Ответы на вопросы

Перед тем, как задать вопрос специалистам компании «СтеклоДом», посмотрите, пожалуйста, нет ли ответа на аналогичный вопрос среди размещенных на сайте.

Владимир М.: Когда лучше заменять окна?
СтеклоДом: Заменой окон можно заниматься круглогодично, главное, чтобы температура наружного воздуха была не ниже -20°. Если Вы планируете ремонт в квартире, то замену окон лучше производить на начальной стадии ремонта.
: Василий В.: Дает ли ваша фирма гарантию на окна, если их не устанавливает?
СтеклоДом: Нет, т.к. кроме того, что изделие должно быть правильно изготовлено, оно должно быть правильно установлено. Наличие дефектов проверяется при получении изделий со склада.
: Егор: Я решил установить окно. Старый оконный блок убирают ваши работники или это нужно делать самому?
СтеклоДом: Демонтаж старого окна производим мы сами, если вы заказываете окна с монтажом.
: Мария: Какова продолжительность по времени установки окна?
СтеклоДом: На этот вопрос нет точного ответа потому, что существует много нюансов, например: тип дома (панельный или кирпичный), размер изделия, тип отделки, время года и т.д.. От этих и других факторов зависит продолжительность монтажа.
: Сергей: Какую лучше делать отделку откосов?
СтеклоДом: ЗАО «СтеклоДом» рекомендует отделку внутренних откосов окон выполнять пластиком. Связано это с тем, что за откосами из пластика в дальнейшем легче ухаживать. Например: откосы из пластика актуальны для окон на кухне. Применяемый в отделке откосов гипсокартон необходимо красить водоэмульсионной краской, есть вероятность, что его придется подкрашивать через несколько лет.
: Павел Б.: Чем отличается двухкамерный стеклопакет от однокамерного?
СтеклоДом: Двухкамерный стеклопакет состоит из трех стекол (и двух воздушных камер), однокамерный — из двух стекол (и одной камеры).
: Виктор П.: Что такое ПВХ?
СтеклоДом: ПВХ — это поливинилхлорид. Окна из ПВХ профиля и пластиковые окна — одно и то же. Пластиковые окна часто называют металлопластиковыми, потому что пластиковый профиль армируется металлом.
: Игорь Г.: Работает ли ваша компания в области?
СтеклоДом: Все зависит от того, насколько далеко от Перми находится населенный пункт, куда нужно выезжать для выполнения монтажных работ, и от количества заказываемых изделий. Сотрудники ЗАО «СтеклоДом» часто работают в Сылве, Полазне, Кунгуре
: Ольга Н.: Есть ли отличие стеклопакета от окон ПВХ?
СтеклоДом: Металлопластиковое окно состоит из ПВХ профиля и стеклопакета. Рама и створки окна изготавливаются из ПВХ, а стеклопакет – это его заполнение (прозрачная часть окна).
: Сергей: цена окна
СтеклоДом: Стоимость окон зависит от размеров, конфигурации, количества створок, типа отделки и т.д. Более подробную информацию о стоимости Вы можете узнать, позвонив или зайдя в любой из наших офисов.
: Владимир: В этом году ваша компания установила в моей квартире 5 окон, в трех комнатах и на кухне. В период когда температура на улице опускается ниже 15 градусов на подоконниках на кухне и в одной из комнат образуются лужи воды. Объясните пожалуйста в чем дело ???
СтеклоДом: На Вашей кухне и в комнате образуется конденсат. Одной из причин может быть плохая вентиляция. Проветривайте помещения регулярно (минимум 20 минут в день). Вторая возможная причина - температура ниже 18-20 градусов и (или) влажность выше 50-55%. Конденсат может образовываться из-за того, что на кухне готовите, из-за большого количества цветов на подоконнике (причин множество). Рекомендуем Вам вызвать нашего специалиста, который определит причину образования конденсата. Позвоните в офис, в котором Вы заказывали окна, менеджер запишет рекламацию.
: Ольга: Здравствуйте! Распространяется ли скидка, если установка окон оформлена в кредит? Спасибо.
СтеклоДом: При заказе пластиковых окон в кредит скидка не действует.
: Алексей: Я переехал в новый дом с уже установленными окнами. Отделку откосов делали строители. Могу ли я заказать у Вас только отделку окон пластиком, без установки окон?
СтеклоДом: Мы производим отделку откосов окон, изготовленных и установленных только специалистами компании «СтеклоДом», потому что даем гарантию на произведенные работы.
: Толмачева Марина Руслановна: Устанавливаете ли ламинированные окна ПВХ и на какую сумму увеличивается стоимость стандартного окна?
СтеклоДом: Да, устанавливаем. Если ламинировать окно из ПВХ профиля с одной стороны, то стоимость конструкции увеличится на 30%. Если с двух сторон - на 50%. Стоимость установки и отделки окна останется такой же, что и для окна из неламинированного ПВХ профиля.
: Светлана З: на сколько отличаетя по стоимости не стандартное окно от стандартного
СтеклоДом: Стоимость конструкции зависит от размера нестандартного окна и его конфигурации.
: Андрей: Цена железных дверей.
СтеклоДом: Стоимость стальных дверей зависит от размера, от комплектующих, от обшивки дверного полотна - от многих факторов. Стоимость интересующих Вас дверей можете узнать, позвонив по телефону в любой из наших офисов.
: Ася: Дорого ли стоит заказ кованой мебели (кровать и туалетный столик)? И делают ли её в Перми?
СтеклоДом: У «СтеклоДома» свое производство по изготовлению кованых изделий, которое находится в Перми. Чтобы сообщить Вам стоимость туалетного столика и кровати, необходимо знать размеры, форму, рисунок. Позвоните, пожалуйста, по телефону 290-26-62 специалист Вас проконсультирует.
: Гость: Где на вашем сайте калькулятор стоимости окна?
СтеклоДом: Стоимость окна рассчитывается в специальной программе специалистом. Стоимость своего окна Вы можете узнать, позвонив по телефону в любой из наших офисов.
: Олег К.: Окна выходят на трамвайную линию. Расскажите, пожалуйста, о звукоизоляционных свойствах стеклопакетов. Как влияют на шумоизоляцию вентиляционные клапаны? Сколько их нужно ставить на окно трехсекционное окно шириной 2800 мм?
СтеклоДом: Двухкамерный стеклопакет имеет звукоизоляцию по ГОСТу 28 дБ. Мы не устанавливаем вентиляционные клапана. Вентиляционный клапан будет понижать показатели звукоизоляции пластикового окна.
: Юра: Работаете ли вы в Кунгуре?
СтеклоДом: Если Вы заказываете более 2-х окон, то мы с удовольствием установим Вам их.
: Александр: Здраствуйте ! Подскажите пожалуйста следующее: у меня в квартире установили пластиковые окна, но по какой то причине не установили опорные колодки, пароизоляционный (внутренний шовный) слой + не установили отливы ! Можно ли исправить недостатки без демонтажа всего окна ? Будет ли этого достаточно для дальнейшей нормальной эксплуатации окон ? Что для этого надо предпринять ? Откосы уже сделаны ! Заранее спасибо !
СтеклоДом: Во – первых, нужно смотреть, что входило в перечень работ и материалов по договору. Отливы можно установить без демонтажа окна, а вот что касается исправления монтажного шва, потребуется демонтаж откосов, а возможно и окна. Во - вторых, для исправления вышеперечисленных дефектов Вам необходимо обратиться в компанию, с которой Вы заключали договор.
: Ольга: Есть ли у вас Сертификат качества КВЕ, какая организация выдает данный сертификат и на соответствие требованиям какого документа?
СтеклоДом: Да, «СтеклоДом» имеет сертификат «Контроль Качества КВЕ». Выдает данный документ ЗАО «Профайн РУС». ЗАО «Профайн РУС» в свою очередь выдает данный документ только официальным переработчикам профиля КВЕ. Перечень организаций, у которых есть сертификат контроля качества, можно посмотреть на официальном сайте ЗАО «Профайн РУС» http://www.kbe.ru/ecomaXL/index.php?site=KBE_GUS_GUS_Fensterkunden . Фото документа Вы можете видеть на нашем сайте в подразделе «Лицензии, сертификаты».
: Юлия Л.: Живу в Краснокамске, хотела заказать ваши окна, выезжаете ли вы в Краснокамск?
СтеклоДом: Да, выезжаем.
: Дмитрий: В рекламе говорится, что при монтаже по ГОСТу окно служит в 2 раза дольше. А сколько лет служит оно при обычном монтаже?
СтеклоДом: При монтаже по ГОСТу или при монтаже по ТУ срок службы окна не изменится (гарантия производителя на ПВХ 40 лет), а вот гарантия на монтаж по ГОСТу - 5 лет, а на монтаж по ТУ - 3 года.
: Павел Ю.: Доставка и подъем 1.окно к заказчику осуществляется бесплатно? 2.Вывоз мусора после демонтажа старого окна осуществляет фирма самостоятельно и бесплатно? 3.После установки и запенивания окна, гермитизация силиконом или иным средством осуществляется? 4.отделка пластиком или иными материалами после установки входит в стоимость монтажа и самого окна?
СтеклоДом: 1) Доставка в пределах г. Перми бесплатная при условии нашего монтажа. Подъем на этаж также бесплатно при наличии нашего монтажа. 2) Строительный мусор упаковываем в мешки и выносим на лестничную площадку вашего этажа. Есть возможность вывоза мусора, но за дополнительную плату. 3) Наружный монтажный шов закрывается с помощью акрилового герметика СТИЗ-А, либо производится штукатурка и покраска наружных откосов в зависимости от типа дома – панельный или кирпичный. 4) Отделка внутренних откосов окна - это дополнительная опция к заказу по вашему желанию. Соответственно от варианта выбранной Вами комплектации будет зависеть стоимость заказа.
: Анатолий: Если я закажу у Вас установку кухонного окна с «хрущевским» холодильником и остекленением балкона приедете Вы в Чусовой и сколько это будет стоить?
СтеклоДом: Мы с удовольствием выполним Ваш заказ, если к ниму присоеденится заказ Вашего знакомого или соседа.
: Алексей: Где можно ознакомиться с подробной технологией установки окон ПВХ и соответствующими ГОСТами?
СтеклоДом: В разделе «Пластиковые окна из ПВХ» и «Монтаж окон по ГОСТу» на сайте компании «СтеклоДом».
: Евгений: Ручки и накладки на петли какого цвета Вы используете при изготовлении ламинированных окон? Возможны ли варианты?
СтеклоДом: Цвет ручки к ламинации можно выбрать по каталогу, которые есть в каждом нашем офисе. Накладки на петли будут того же цвета, что и выбранная ручка.
: Михаил: Можно застеклить лоджею размером 5900мм*1600мм в кредит, сколько это стоит?
СтеклоДом: Лоджию указанных размеров застеклить можно с помощью двух профилей: ПВХ профиль КВЕ green line и алюминиевый профиль Provedal (раздвижная система). В завасимости от поставленных целей установки конструкции, менеджер компании «СтеклоДом» поможет Вам выбрать наиболее выгодный способ остекления.
: Эдуард: Оказываете ли Вы услуги по ремонту окон? Окно устанавливалось не Вами
СтеклоДом: Услуги по ремонту окон установленных не нами, мы не предоставляем.
: Марина С.: В нашей квартире решетки стоят между стеклами, при установке окон их придется убирать, скажите пожалуйста можно ли установить старые решетки после установки окон, но уже за окно.
СтеклоДом: Для установки новых окон, решетки нужно будет снимать. Установить старые решетки за окно конечно можно, но в стоимость заказа будет входить демонтаж и монтаж решетки. Чтобы получить более подробную информацию, обратитесь в любой из наших офисов.
: Паша: Хочу у вас работать. Где можно получить информацию о вакансиях компании?
СтеклоДом: Более подробную информацию о свободных вакансиях компании «СтеклоДом» Вы можете получить, зайдя на наш сайт, в разделе «О компании, вакансии» или в отделе по персоналу по телефону 2-666-766, также Вы можете отправить свое резюме на электронный ящик: personal@steklodom.com
: Людмила З.: Здравствуйте!Я хочу установить балконный блок в ближайшее время в панельном доме. Где можно узнать Ваши цены. И сколько стоит доставка до п. Полазна
СтеклоДом: Ориентировочную стоимость заказа, Вы можете узнать в любом из наших офисов (адреса и телефоны можете посмотреть на нашем сайте в разделе офисы), но точная цена на Ваш заказ будет определена после замера. Выезд специалиста для проведения замера, а также доставка до п. Полазна осуществляется бесплатно.
: Ирина Ч.: При монтаже окна по ГОСТу на внешних откосах образовались щели разных размеров (между ПСУЛ и откосом). Чем можно их заделать? Можно ли наносить на ПСУЛ шпаклевку?
СтеклоДом: В Вашем случае монтаж окна выполнен не качественно. Обратитесь в компанию, которая устанавливала Вам окно, на оказание таких услуг ответственные фирмы предоставляют гарантию.
: Илья Ч.: Каким материалом лучше проводить отделку внешних откосов?
СтеклоДом: Отделку внешних откосов лучше производят штукатуркой. В компании «СтеклоДом» штукатурка наносится на откосы, а затем производится покраска откоса, с помощью фасадной водно-эмульсионной краски белого цвета.
: Георгий: Скажите, возможен ли вызов Вашего мастера в г. Кудымкар, для установки окон по ГОСТу. Каким образом можно с Вами связаться по данному вопросу? Какова стоимость за выезд? Заранее благодарю за ответ.
СтеклоДом: Возможность установки окон в г. Кудымкар, а также стоимость выезда будет зависеть от объема Вашего заказа. По данному вопросы Вы можете обратиться в любой из офисов компании в г. Перми, адреса и телефоны офисов можно найти здесь.
: Елена: На кухне и в спальне образуется сильный конденсат, ширина окна 1.20 высота 2.10, ширина подоконника 65 см, почему это происходит и что делать?
СтеклоДом: Причиной может быть высокая влажность в помещении. Ежедневное проветривание 2-3 раза по 15 - 20 минут, а также наличие обогревательных приборов (батареи центрального отопления, обогреватели и т.п.) в помещении, помогут избежать образования конденсата.
: Эдуард: После установки окон,на мой мобильный приходят сообщения о погоде.Как можно отказаться от данной услуги?
СтеклоДом: Вы можете отказаться от услуги «СМС погода», отправив 0 на номер с которого пришло сообщение или позвонить на этот номер с просьбой отключить данную услугу.
: Дмитрий: Летом на кухне установили пластиковое окно из двухкамерного стеклопакета, зимой, совсем недавно, одно стекло со стороны помещения треснуло, с чем это может быть связано? никаких физических воздействий на него небыло.
СтеклоДом: Дмитрий, мы рекомендуем Вам обратиться в компанию, где Вы заключали договор по установке оконной конструкции, именно эта компания должна помочь решить Вам эту проблему. Если же Вы заказывали окна в компании «СтеклоДом», то, пожалуйста, обратитесь в офис, где заключали договор, назовите номер Вашей заявки, и менеджер вызовет к Вам специалиста, который определит причину возникшего деффекта и поможет разрешить создавшуюся ситуацию.
: Семен: Профиль для окон КВЕ гринлайн производится в г. Воскресенск Московской области?
СтеклоДом: Совершенно верно.
: Татьяна: Ваша фирма устанавливает окна с форточками?
СтеклоДом: По Вашему желанию мы изготовим и установим окна как с одной так и с несколькими форточками.
: Юрий: Изготавливаете ли вы раздвижные створки из ПВХ для остекления лоджий???
СтеклоДом: Раздвижные створки для остекления лоджий из ПВХ мы не изготавливаем.
: Сергей: На днях ваши монтажники установили мне окна с низкоэмиссионным покрытием. Со стороны стекла с покрытием имеется соответствующая наклейка «Внимание, стекло с покрытием». Из информации в различных статьях следует, что такое покрытие должно располагаться с внутренней стороны, однако, одно окно они установили мне покрытием наружу. При повторном вызове этих монтажников с просьбой переустановить стекло, они сказали, что сторона не имеет значения. Прошу вас пояснить этот момент.
СтеклоДом: Сергей, пожалуйста, сообщите нам номер договора и офис, в котором Вы заключили договор. Мы свяжемся с Вами по этому вопросу. Пишите нам на info@steklodom.com.
: Александр: Работаете ли Вы с диллерами,и на каких условиях?
СтеклоДом: Уважаемый Александр, компания «СтеклоДом» с дилерами работает. Более подробную информацию вы можете получить в Перми: (342) 282-26-50, http://steklodom.com/dealer в Екатеринбурге (343) 283-04-36 http://ekat.steklodom.com/dealer_ekat.
: Елена: Вот мы хотим на кухню поставить окно! Оно не стандартное! Можем мы сами заказать дизайн окна? Или вы выпускаете только стандартные?
СтеклоДом: У нас Вы можете заказать окна стандартных и не стандартных размеров и форм, с ламинацией, с тонировкой. Запишитесь на бесплатный замер в любом из офисов и уже с менеджером обговорите, что именно хотите видеть в своем окне.
: Татьяна: Cколько стоит установка пластикового окна 6.40 на 4.20, деревянный пакет?
СтеклоДом: Окна из дерева мы не устанавливаем.
: Марина: Заказали у Вас окно мало того,что монтаж шел 7 часов,еще в процессе разбили стекло.Как скоро устранят дефект,будет ли предоставлена дополнительная скидка за причиненные неудобства?
СтеклоДом: Просим прощения за причиненные неудобства, согласно договору (подписанного обеими сторонами) - устранение выявленных недостатков осуществляется подрядчиком, в сроки, не более 10 рабочих дней с момента подписания акта приема-передачи работ, дополнительные скидки в данной ситуации не предусмотрены.
: Алла: Стоят рамы проведал, зимой промерзают стекла, хотелось бы установить пластиковые рамы с двумя стеклами, подскажите будут ли они промерзать зимой или нет?
СтеклоДом: Чтобы избежать промерзания рам (балкона или лоджии) из ПВХ профиля с двумя или с тремя стеклами, необходимо устанавливать специально встроенные обогревательные устройства, в противном случае промерзание не исключается.
: Алла: Подскажите, какой профиль Экспроф или КБЕ лучше установить на балкон?
СтеклоДом: Профили имеют особенности и различия (цена, состав, внешний вид и т.п.), поэтому лучше подойти в любой из наших офисов, менеджер поможет определиться с выбором с учетом всех пожеланий.
: Галина: На москитной сетке сломались пластиковые ручки, теперь сетку не снять! Можете ли помочь?
СтеклоДом: Если Вы заказывали москитную сетку в нашей компании, наш мастер (за определенную плату) выедет и устранит поломку, если в другой компании - обратитесь туда.
: Леночка: Какая будет цена на автоматические рольставни?Заранее спасибо!
СтеклоДом: Чтобы определить стоимость конструкции необходимо знать хотя бы ее размеры, обратитесь в любой из наших офисов и менеджер Вас сориентирует.
: Максим: Установили окна KBE 70 мм при повороте ручки на открывание или микропроветривание окно само отрывается без усилий. Является ли это не достатком, до этого был ФАВОРИТ чтобы открыть нужно было слегка дернуть на себя . А то выходишь на балкон а дверь с наружной стороны не закрыть остается щель -фурнитура ОРТО .Объясните пожалуйста.
СтеклоДом: Скорее всего недостатков нет, а разница в использовании связана с особенностью установки фурнитуры.
: анна: при застеклении 3 к.кв.плюс 2 балконов,действуют какието скидки?
СтеклоДом: Сейчас действуют зимние скидки на окна, которые распространяется на каждую конструкцию. Количественных скидок пока нет.
: Мария: 2 года назад заехали в новостройку, от застройщика были установлены деревянные окна с двухкамерным стеклопакетом (так называемые «евро»). Через год, деревянные рамы балконного блока (окно+дверь) деформировались, в узле примыкания дверного полотна к коробке образовалась существенная щель. Хотим заменить часть конструкции (весь дверной блок) на новый пластиковый с двухкамерным стеклопакетом. Скажите пожалуйста, возьметесь ли вы за выполнение такой работы?
СтеклоДом: Работы такого рода компания «СтеклоДом» не выполняет, могут возникнуть трудности при стыковании двух разных конструкций, но мы с удовольствием установим Вам новый балконный блок из ПВХ .
: Евгения: Меняет ли белое окно ПВХ свой цвет под воздействием табачного дыма? И в течение какого времени?
СтеклоДом: Под воздействием табачного дыма цвет окон из пвх не меняется.
: Константин М.: Можно ли с помощью Вашей компании установить 3 окна и входную дверь в г.Оханск? Если да, то как сделать заказ?
СтеклоДом: С большим удовольствием установим Вам окна, сделать заказ и получить более подробную информацию Вы можете в любом из офисов компании.
: Георгий: Весной текущего года ваши специалисты установили окна по ГОСТу в строящемся доме, без отделки внутренних откосов. Стены: облицовочный пустотелый кирпич, газобетон и полкирпича. За лето дом был оштукатурен, в том числе и откосы. В сентябре сделали отопление. После включения отопления окна без конца «плачут», откосы сыреют до стен. В чем дело? Заранее благодарю за ответ.
СтеклоДом: Чаще всего, причиной образования конденсата на окнах в новых домах является повышенная влажность помещения, т. к. недавно применялись строительные материалы(цементные растворы, краски, клей и др.), и постоянная влага в воздухе появляется в результате высыхания строительных материалов.
: алекс: какая цена застеклить балкон 3этаж с 3-х сторон
СтеклоДом: Стоимость зависит от размеров, материалов и др. особенностей, которые нужно смотреть специалисту на месте. Запишитесь на замер, в любом из наших офисов или на сайте, и менеджер сообщит более точную стоимость Вашего заказа.
: Виталий: Ваша компания очень хвалит профиль КБЕ, Exprof и фурнитуру Сатурн, но ведь используемый профиль вашей компании является классом В в профильных системах а фурнитура Сатурн - это очень большой эконом класс, в Германии даже не знают что такое КБЕ и Exprof.Правда ли это?
СтеклоДом: KBE производитель Германия http://www.profine-group.com/ecomaXL/index.php?site=PROFINE_RU_kbe ; Exprof производитель Россия http://www.exprof.ru/company/history/ . Эти профили могут быть класса А и В в зависимости от профильной системы. Помимо фурнитуры Сатурн мы еще и работаем с фурнитурой МАСО. В России тоже не все знают, что профиль Exprof отечественного производства.
: Владимир: На однокамерном профиль Artec с внутренней стороны,на нижнем штапике образутся постоянно наледь,а так же по всей длине прилегания створки и но нижнему штапику поддувает.Подскажите в чём причина?Помещение постоянно открыто и в квартире цветов нет.
СтеклоДом: Скорее всего, дело в фурнитуре, Вам нужно обратиться в компанию в которой заказывали окна и пригласить мастера для регулировки фурнитуры.
: Елена: В конце декабря установили стеклопакет на кухне.В морозы внизу на стекле образуется слой льда.В чем причина?
СтеклоДом: Причин может быть множество: это и отсутствие вентиляции, и низкие температуры наружного воздуха и т.д. Рекомендую пригласить специалиста компании, в которой Вы заказывали окна для выяснения причины обледенения.
: Игорь: производите ли вы замену уплотнительнои резинке на дверях стекло пакета
СтеклоДом: Необходимость замены уплотнительной резины определяет мастер, если Вы заказывали конструкции у нас, то можете обратиться в офис, в котором заключали договор.
: Ольга: Вы устанавливаете пластиковые окна в г.Соликамске
СтеклоДом: Нет, не устанавливаем.
: Дима Г.: можно ли у вас заказать окно 115см*560см?
СтеклоДом: Мы изготавливаем окна разных размеров, Вашу конструкцию мы также сможем изготовить.